Bangwin

Profil yang baik memang dibutuhkan untuk mencapai trust (kepercayaan) di social media namun itu tidaklah cukup. Untuk bisa mendorong kehadiran Anda di social media ke tingkat selanjutnya maka Anda perlu kepercayaan (trustworthiness) dari masyarakat.

Didalam bukunya, Enchantment, Guy Kawasaki memaparkan cara-cara mencapai trustworthiness yang efektif di social media.

Muncul. Di social media, seperti juga di dunia nyata Anda bisa mendapatkan perhatian, sama seperti jika Anda berbagi, berkomentar dan juga saat ikut serta menambah informasi. Anda tidak perlu jadi seorang penulis terkenal, cukup dengan berbagi dua-tiga kali sehari dan berkomentar pada tiga sampai lima posting dari tulisannya orang lain untuk beberapa bulan membuat orang-orang bisa mulai mengenal Anda. Familiarity breeds consent.

Membuat komunitas lebih baik. Orang percaya pada siapa saja yang bisa memberikan nilai tambah bagi sebuah komunitas di social media. Dan juga sebaliknya, orang akan kehilangan kepercayaan pada siapa saja yang tidak bisa memberikan nilai tambah. Sesederhana itu, jadi usahakanlah membantu orang lain setiap hari. Bentuknya bisa beragam: Bantuan teknis, berbagi informasi tentang resources, atau bahkan sesederhana memberikan empati pada kabar buruk dari orang lain. Berikan tanpa mengharapkan pamrih, dan biasanya ironisnya justru kemungkinan untuk mendapatkan imbas baliknya justru makin meningkat.

Jangan besar mulut. Bila Anda ingin mendapatkan reputasi yang terpercaya, jangan biasakan diri menyerang atau menjelek-jelekkan orang lain atau usaha mereka. Usahakan selalu bersikap positif. Selalu bersikap optimis. Atau ya diam. Biarkan saja orang lain bersikap besar mulut. Seperti kata pepatah lama, “Bila kamu tidak punya sesuatu yang baik untuk dikatakan, maka diamlah”.

Selalu menjaga sikap. Ada korelasi yang tinggi antara bermulut besar dengan suka mengumpat. Sebaiknya kurangi mengumpat. Sekali dua kali dalam setahun bolehlah sebagai pelepasan emosi. Keseringan “nyampah” dengan memaki-maki di social media adalah musuh terbesar dari trustworthiness.

Percaya orang lain terlebih dahulu. Bila Anda ingin jadi orang yang dipercaya, maka Anda harus bisa mempercayai orang lain terlebih dahulu. Ini bukan dilema ayam dan telur lho ya. Ada urutan yang jelas: Anda percaya lalu Anda akan dipercaya. Berikan pada orang lain kesempatan untuk berdebat dan berasumsi bahwa mereka punya niat baik sampai akhirnya ada pembuktian.

Ungkapkan minat Anda. Tidak ada yang salah dengan menggunakan social media sebagai mata pencaharian. Yang jadi masalah adalah jika Anda tidak mengungkapkan conflict of interest yang terjadi atau Anda mempromosikan sesuatu lebih dari 5% dari seluruh waktu Anda di social media. Misalnya, Anda menggunakan hashtag #spon ketika Anda melakukan twit berbayar. Memang banyak pro-kontra dalam melakukan promosi di social media, namun bukan berarti kita harus menyembunyikannya.

Raihlah pengetahuan dan kompetensi. Orang mempercayai seorang ahli/ekspert, jadi diskusikan apa yang Anda benar-benar fahami atau jadilah seorang ekspert dan sumber yang terpercaya. Atau buat orang sadar dengan apa yang Anda ketahui/fahami jika Anda memang seorang ahli/ekspert. Jangan jerumuskan kredibilitas Anda dengan mengekspresikan topik-topik yang ada diluar spesialisasi Anda.

Buatlah kue yang lebih besar. Ada dua jenis orang: Pemakan dan Pemasak. Pemakan akan berfikir bahwa dunia adalah a zero-sum game: Apa yang mereka makan, orang lain tidak boleh ikutan memakannya, jadi mereka bisa memakannya sebanyak yang mereka inginkan. Pemasak berfikir bahwa dunia bukanlah a zero-sum game. Mereka selalu akan bisa memasak sendiri kue untuk mereka, lebih banyak dan lebih besar bahkan. Dan setiap orang bisa memakan lebih banyak. Orang lebih mempercayai Pemasak, bukan Pemakan.

Hindari pengertian yang buruk. Penggunaan sesuatu yang mengandung pengertian buruk untuk mencapai hasil yang baik gampang membuat tergelincir. Dalam sejarah banyak orang yang terjungkal karena masalah ini, bukan hanya pada era social media. Ketika Anda sedang mempertimbangkan sebuah tindakan, contohnya melakukan spamming untuk alasan yang baik, usahakan cek ulang tentang apa yang akan Anda lakukan.

Kesimpulan

Jangan berkesimpulan bahwa kata kunci dari kepercayaan itu adalah melakukan sesuatu yang bisa dipercaya. Itu sama aja seperti Anda memberikan lipstik pada kambing, after all tetap saja kambing yang Anda beri lipstik…:-D . Perhatikan hal-hal yang mendasari dari kepercayaan tersebut sehingga Anda bisa menyampaikan kepercayaan tersebut dengan lebih baik.

Bila Anda memang pada dasarnya orang baik dan jujur, dan Anda tunjukkan itu, maka Anda akan menikmati kepercayaan dan reputasi yang baik di social media. Dan dengan reputasi ini akan membuat semua pengalaman bersocial media Anda juga akan jadi lebih baik.

*sumber foto