Kepemimpinan di Masa Krisis


Karyawan perlu percaya bahwa organisasi mereka mampu menangani krisis. Berikut ini beberapa kiat untuk mewujudkannya.

Virus Corona, atau juga dikenal sebagai COVID-19, adalah studi kasus dalam ketidakpastian. Tidak ada yang tahu berapa lama wabah akan berlangsung atau seberapa buruk yang akan terjadi. Orang-orang hanya dapat berspekulasi tentang bagaimana virus itu menyebar, atau takut terhadap virus tersebut, yang pada akhirnya akan mempengaruhi ekonomi atau perusahaan tertentu. Untuk para pemimpin bisnis yang mungkin sudah mengalami semacam krisis, COVID-19 memainkan peranannya sebagai sumber stres tambahan. Selain itu, ketidakpastian tentang Covid-19 tidak berakhir di tempat kerja, hal ini adalah kekhawatiran 24/7 bagi karyawan untuk diri mereka sendiri serta keluarga, teman, dan komunitas mereka.

Dasar-dasar komunikasi dengan karyawan tentang Covid-19 (yang berlaku untuk semua pemangku kepentingan utama) dimulai dengan prinsip yang sudah teruji untuk setiap krisis: komunikasi yang terbuka, jujur, jelas, dan tepat waktu untuk membangun kepercayaan dan menunjukkan kepemimpinan yang cakap. Karyawan perlu percaya bahwa organisasi mereka mampu menangani krisis. Jika Anda belum mengomunikasikan kepada karyawan tentang virus ini, Anda harus melakukannya sekarang. Jika sudah, ingat untuk mengambil pendekatan manusia dan manusiawi untuk mengatasi ketakutan mereka dan pastikan untuk memperbaruinya secara teratur.

Berikut adalah beberapa langkah spesifik yang dapat Anda ambil dalam berkomunikasi tentang COVID-19 kepada karyawan Anda.

Andalkan ahli untuk memperkuat suara Anda

Strategi krisis yang efektif dimulai dengan memisahkan emosi yang dibebankan dari fakta dan data. Salah satu cara terbaik untuk memperkuat keahlian dan menghadirkan ketenangan adalah dengan memanfaatkan suara otoritas lainnya. Tinjau informasi yang dapat dipercaya tentang virus dari sumber-sumber nasional seperti Center for Disease Control (CDC), WHO, dan sumber-sumber lokal seperti Kementerian Kesehatan Republik Indonesia atau dari inisiatif-inisiatif lokal yang bisa dipercaya, seperti KawalCovid19 dan sampaikan informasi ini kepada karyawan. Tinjau panduan-panduan yang didapat untuk pengusaha tentang Covid-19 untuk melihat bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda.

Gunakan kesempatan ini untuk melihat kesiapan perusahaan Anda

Ketika dunia menunggu untuk melihat apa yang akan terjadi dengan COVID-19, perhatikan rencana kesinambungan bisnis Anda secara tepat waktu. Diawal berkomunikasi pada karyawan harus menyoroti elemen-elemen kunci dari rencana yang ada. Ini akan membantu mendukung kebutuhan psikologis dan emosional yang kurang terlihat dari suatu organisasi dengan:

  • Melepaskan tekanan dari para pemimpin untuk bertindak tanpa persiapan yang terjadi di bawah tekanan.
  • Mendemonstrasikan pemikiran ke depan dan kompetensi.
  • Menyampaikan perawatan yang sedang berlangsung untuk kesejahteraan tempat kerja Anda dan komunitas Anda.
  • Memberikan instruksi saat kondisi sedang terasa kacau.

Membangun komunitas

Terkadang rasa takut membuat kita merasa tidak berdaya. Pemimpin dapat membantu orang-orang di sekitar mereka merasa aman dengan memperkuat komunitas. Bagaimana ini mungkin ketika orang diminta untuk bekerja dari rumah dan tempat kerja (kantor) dirasakan seperti pring percobaan? Jadikan kesehatan mental sebagai fokus di samping kesehatan tubuh dan keselamatan. Selain mengomunikasikan fakta dan rencana kesiapsiagaan, pastikan untuk mengatasi korban manusia akibat krisis. Keluarkan pesan pagi atau video dari CEO. Pastikan untuk memublikasikan pada karyawan yang ada, seperti hotline kesehatan mental, pekerja sosial di tempat, atau penasihat spiritual perusahaan, untuk mengatasi stres orang. Saat Anda mengingatkan karyawan untuk mencuci tangan, ingatkan mereka untuk saling mendukung.

Mintalah feedback

Dan dengarkan feedback yang masuk! Pertimbangkan jaminan apa yang dibutuhkan karyawan untuk merasa aman di tempat kerja dan di rumah. Bahas pertanyaan-pertanyaan di seluruh kategori penting seperti dukungan teknis, kesehatan dan keselamatan, kesejahteraan emosional, manfaat bagi karyawan, dan tekanan eksternal (tantangan keuangan, kekhawatiran pengasuhan anak, orang tua lanjut usia, dan sebagainya). Perusahaan Anda mungkin tidak dapat menangani semua hal yang dihadapi karyawan, tetapi mereka harus menjadi masalah yang Anda sadari dengan penuh kasih sayang.

Bersedia menangguhkan beberapa aturan

Ini adalah saat yang tepat untuk meninjau kebijakan perjalanan, cuti sakit, dan kerja jarak jauh (WFH) Anda. Berdasarkan umpan balik dari karyawan dan masyarakat, mungkin masuk akal untuk menyesuaikan sedikit atau mengubah aturan yang telah ditetapkan untuk menangani persyaratan kesehatan yang ada atau untuk sekadar menyampaikan dukungan untuk kebutuhan emosional orang. Komunikasikan kesediaan Anda untuk bekerja dengan orang-orang dan mengadvokasi mereka selama masa stres ini. Mereka akan mengingat hal ini lama setelah krisis berakhir.

Tunjukkan pekerjaan Anda

Mendemonstrasikan kompetensi dan keahlian adalah cara yang terbaik untuk membangun kepercayaan. Bahkan dalam krisis yang bergerak cepat, luangkan waktu untuk mengumpulkan berbagai pemangku kepentingan untuk feedback mereka. Dokumentasikan pengambilan keputusan Anda. Minta orang-orang di organisasi Anda untuk menjadi duta besar dengan menyalurkan informasi ke atas dan ke bawah. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan dan menjelaskan pilihan Anda.

Tekankan passion ketimbang bujukan

Selama krisis, kita sering terperosok dalam detail. Sudah lazim untuk mengelilingi diri kita dengan para ahli teknis (dan pengacara) dan melupakan kekuatan sifat manusia. Krisis tidak diselesaikan dengan alasan dan data saja. Sadarilah, karyawan Anda pertama dan terpenting adalah manusia. Mereka memiliki keluarga dan kehidupan di luar pekerjaan yang sangat penting bagi mereka. Dengan cara memimpin menggunakan empati, Anda akan menunjukkan dedikasi kepada karyawan sebagai orang yang utuh.

Konsekuensi dari manajemen krisis, atau mismanagement, bertahan jauh melampaui akhir krisis. Karyawan, pelanggan, mitra, regulator, komunitas Anda, semuanya memperhatikannya dengan seksama untuk melihat bagaimana Anda bereaksi terhadap ketidakpastian. Menanggapi COVID-19 mengharuskan kita untuk memimpin sebanyak mungkin dengan kemanusiaan dan kasih sayang dengan keterampilan teknis kita.

Diambil dari berbagai sumber

Photo by Markus Spiske on Unsplash

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google

You are commenting using your Google account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.