Bagaimana Memanfaatkan Komunitas Online untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan


Di jaman ekonomi global ini kalian tidak lagi berkompetisi dengan bisnis-bisnis yang ada di kota yang sama, ataupun negara yang sama. Kalian berkompetisi dengan seisi dunia dan bisa saja kalian produk/layanan yang ditawarkan mirip atau bahkan sama dengan banyak penyedia lainnya. Kalian perlu punya sesuatu yang bisa membedakan diluar produk dan harga, yang bisa diatur dan disesuaikan. 

Baca lebih lanjut

[Bangwinissimo] Don’t Feed the Trolls: Cara Efektif Menghadapi Komentar Negatif Di Dunia Maya


Trolling

Memang kecepatan respons saat seseorang berkomunikasi dengan Anda adalah sangat-sangat penting terlepas dari komunikasi tersebut menguntungkan atau tidak. Respon yang cepat adalah dasar dari perencanaan komunikasi yang baik. Tanpa itu, sisa dari apa yang Anda lakukan tidak akan efektif. Beragam jenis komentar membutuhkan cara merespon yang berbeda-beda pula. Tulisan ini akan membahas salah satu fenomena yang sangat disayangkan tetapi sering terjadi di internet yang dikenal dengan istilah “trolling.” Baca selengkapnya di sini.