Bagaimana Memanfaatkan Komunitas Online untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan


Di jaman ekonomi global ini kalian tidak lagi berkompetisi dengan bisnis-bisnis yang ada di kota yang sama, ataupun negara yang sama. Kalian berkompetisi dengan seisi dunia dan bisa saja kalian produk/layanan yang ditawarkan mirip atau bahkan sama dengan banyak penyedia lainnya. Kalian perlu punya sesuatu yang bisa membedakan diluar produk dan harga, yang bisa diatur dan disesuaikan. 

Baca lebih lanjut

[Bangwinissimo] Don’t Feed the Trolls: Cara Efektif Menghadapi Komentar Negatif Di Dunia Maya


Trolling

Memang kecepatan respons saat seseorang berkomunikasi dengan Anda adalah sangat-sangat penting terlepas dari komunikasi tersebut menguntungkan atau tidak. Respon yang cepat adalah dasar dari perencanaan komunikasi yang baik. Tanpa itu, sisa dari apa yang Anda lakukan tidak akan efektif. Beragam jenis komentar membutuhkan cara merespon yang berbeda-beda pula. Tulisan ini akan membahas salah satu fenomena yang sangat disayangkan tetapi sering terjadi di internet yang dikenal dengan istilah “trolling.” Baca selengkapnya di sini.

 

Pelayanan Customer Service Yang Baik Melalui Media Sosial


Bad Service

Media sosial sudah mulai berubah menjadi lebih dari hanya sekedar platform marketing dan advertising. Posisi mereka makin dianggap valid dan penting sebagai kanal pelayanan pelanggan (customer service). Saya belum menemukan data untuk negara kita tapi di US sendiri, berdasarkan laporan tentang media sosial yang dikeluarkan oleh Nielsen ditahun 2012, hampir separuh dari pelanggan menggunakan media sosial untuk bertanya, menyatakan kepuasan atau komplen, dan sepertiga dari pengguna media sosial lebih memilih “social customer care” ketimbang via telpon.

Baca lebih lanjut